SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
NTCGP 1000
La certificación GP 1000 le permite a las entidades del Estado de la Rama Ejecutiva del Poder Público, evaluar y dirigir el desempeño institucional en términos de calidad y de satisfacción social, de manera sistemática y transparente, de acuerdo con lo establecido en el ArtÃculo 2 de la Ley 872/2003.
La NTCGP 1000, además de incluir los requisitos de la norma ISO 9001, aporta:
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Eficiencia y efectividad en todas las actuaciones.
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Mecanismos para comunicar a las partes interesadas sobre el desempeño de los procesos.
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Mapas de riesgos y puntos de control sobre los riesgos.
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Control de la prestación de los servicios.
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Comunicación con el cliente acerca de los mecanismos de participación ciudadana.
¿Qué beneficios trae su implementación?
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Permite a las entidades del Estado demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003.
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Facilita a las instituciones que cumplen la norma demostrar su mejora, desempeño y capacidad de proporcionar productos y servicios que responden a las necesidades y expectativas de sus clientes.
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Mejora la imagen de las entidades públicas ante sus clientes-ciudadanos y entidades de control, por tener un sistema de gestión de la calidad certificado.
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Permite identificar mejoras con los constantes seguimientos por parte de ICONTEC, los cuales le permitirán a las instituciones ser más eficaces, eficientes y efectivas en la prestación de sus servicios.
